CON GRANDE ORGOGLIO POSSIAMO DIRE DI ESSERE
Gli unici in
Italia
Quaser Certificazioni S.r.l. è, al momento, l'UNICO Organismo di certificazione ad aver ottenuto l’accreditamento secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17020 per lo schema ISP di Tipo “A”, nel settore Servizi con registrazione ISP n. 126E per la seguente tipologia ispettiva “Verifica della conformità ai disciplinari ed ai livelli di servizio stabiliti (Audit in Incognito) dei servizi erogati dal Committente e da altri enti privati sinergici allo stesso”.
CHE COS'E' IL
Mystery
Audit
Il Mystery Audit è una verifica non annunciata nella quale l’auditor, in incognito, si cala nei panni del Cliente/Utente ovvero del reale fruitore del servizio, al fine di individuare il tipo di percezione e il grado di soddisfazione, valutando fattori di qualità oggettivi riferiti all'efficacia e all'efficienza della prestazione fruita.
Il Mystery Audit è uno strumento utile a supporto delle Organizzazioni che desiderano individuare punti di forza e di debolezza della propria offerta, guardandola con gli occhi del Cliente e misurando oggettivamente il livello qualitativo della customer experience.
Gli standard del servizio possono derivare da imposizioni legislative ed essere requisiti necessari per operare nel mercato oppure possono essere volontari, basati su schemi specifici del settore in cui si opera, su schemi internazionali o ancora possono essere autodefiniti secondo disciplinari propri.
Il Mystery Audit è uno strumento utile a supporto delle Organizzazioni che desiderano individuare punti di forza e di debolezza della propria offerta, guardandola con gli occhi del Cliente e misurando oggettivamente il livello qualitativo della customer experience.
Gli standard del servizio possono derivare da imposizioni legislative ed essere requisiti necessari per operare nel mercato oppure possono essere volontari, basati su schemi specifici del settore in cui si opera, su schemi internazionali o ancora possono essere autodefiniti secondo disciplinari propri.
Audit
di seconda parte
Trattasi di un servizio importante, uno strumento fondamentale per verificare che i fornitori mantengono determinati requisiti del prodotto servizio offerto.
Nell'ambito di questo scenario QUASER è in grado di progettare un servizio su misura, uno strumento per una gestione consapevole della supply chain, con l'obiettivo di garantire la conformità dei fornitori ai propri standard aziendali.
Nell'ambito di questo scenario QUASER è in grado di progettare un servizio su misura, uno strumento per una gestione consapevole della supply chain, con l'obiettivo di garantire la conformità dei fornitori ai propri standard aziendali.
Ispezioni sul
Prodotto e Servizio
Quale elemento fondamentale del controllo di qualità, le Ispezioni su un Prodotto/ Servizio consentono di verificare la qualità dello stesso rispetto ai suoi requisiti in diverse fasi della sua vita.
Si tratta pertanto di un servizio su misura che può essere focalizzato su un progetto, su un prodotto/servizio, su un processo o impianto/infrastruttura.
Si tratta pertanto di un servizio su misura che può essere focalizzato su un progetto, su un prodotto/servizio, su un processo o impianto/infrastruttura.
Qualità dei servizi migliorata
Attraverso audit in incognito é possibile migliorare l'efficienza dei servizi offerti in azienda.
Rendimento del personale
Attraverso audit in incognito é possibile misurare l'effettivo rendimento del personale.
Customer satisfaction
Attraverso audit in incognito é possibile monitorare la soddisfazione del cliente in merito al servizio offerto.
Domanda dei clienti
Attraverso audit in incognito é possibile verificare se i bisogni dei clienti vengano soddisfatti.
Fidelizzazione cliente
Attraverso audit in incognito é possibile monitorare la fidelizzazione dei clienti all'azienda.
Brand communication
Attraverso audit in incognito é possibile verificare se i valori del brand vengano percepiti dal cliente.
TIPOLOGIE DI
Aziende a cui è
rivolto il servizio
- Hotel e Ristoranti
- Franchising e proprietari di marchi
- GDO
- Centri di assistenza
- Banche e Assicurazioni
- Retail e siti e-commerce
- Pubbliche Amministrazioni e Ospedali
- Call center
- Cinema, Teatri, Musei e Parchi di divertimento
- Palestre e Centri benessere
- Spedizionieri e trasportatori
- Franchising e proprietari di marchi
- GDO
- Centri di assistenza
- Banche e Assicurazioni
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Quaser Certificazioni S.r.l si impegna costantemente nell’esaminare e valutare l’erogazione e fruizione di servizi riguardanti il settore industriale, commerciale, logistico, alimentare e ristorativo, di assistenza e intrattenimento.
CONTATTAQuaser certificazioni S.r.l.
La competenza di Quaser Certificazioni S.r.l. è garantita da ACCREDIA - Ente Italiano di Accreditamento.
P.IVA & C.F. 09173761009
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