L’obiettivo della UNI 14804 è specificare i requisiti per garantire l’offerta ottima di un servizio per l’insegnamento delle lingue all’estero e dei servizi correlati, che concorrono alla costituzione dei programmi di studio delle lingue, inclusi la sistemazione, il programma ricreativo e i servizi di viaggio.

UNI EN 14804 è uno standard internazionale che si focalizza su due aspetti: il primo è inerente ai requisiti minimi per la fornitura delle informazioni mentre il secondo focalizza l’attenzione sulla fornitura del servizio. Le informazioni che l’LSP (Language Study Tour Provider) dovrà premurarsi di fornire dovranno essere chiare e trasparenti, veritiere e dovranno essere fornite in forma scritta, se precedenti alla firma del contratto. La norma fornisce poi indicazioni sulle informazioni che l’LSP dovrà fornire prima della prenotazione e della firma del contratto, prima della partenza e all’arrivo nel Paese estero.

La norma dedica poi ampio spazio alla fornitura del servizio, in particolare trattando nel dettaglio i seguenti aspetti:

• Direzione e staff
• Piano di insegnamento
• Sistemazione
• Programma ricreativo
• Assistenza per poter affrontare e gestire le eventuali emergenze che potrebbero verificarsi durante il soggiorno
• Responsabili dei gruppi (Group Leader)
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente
• Assicurazione.

L’implementazione dello standard 14804 tramite Quaser, avviene a seguito di audit di controllo (in particolare verificando tutta la documentazione) con risultato positivo e conforme ai requisiti richiesti dalla normativa di riferimento.

Tra i principali obiettivi della UNI EN 14804 troviamo i seguenti:

• Avere una linea guida di riferimento standardizzata riconosciuta a livello nazionale ed europeo che specifica i requisiti minimi per l’erogazione di un servizio di qualità;
• Avere un vantaggio competitivo nei confronti dei competitors da valorizzare sul mercato;
• Avere un modello organizzativo che dimostra di aver fatto tutto il necessario per standardizzare e migliorare il proprio servizio, secondo requisiti minimi riconosciuti a livello nazionale ed europeo.
• Garantire la qualità dei servizi offerti.
• Fornire al cliente informazioni sempre chiare e trasparenti.
• Fornire al cliente la possibilità di scegliere con consapevolezza l’LSP a cui affidarsi.