L’obiettivo principale della UNI 11034 consiste nel tutelare i bambini ed i genitori fruitori del servizio d’infanzia.

UNI 11034 è uno standard complementare alla UNI EN ISO 9001 e si applica ai nidi d’infanzia (0-3 anni), alle scuole materne (3-6 anni) e ai centri infanzia che comprendono l’intera fascia d’età da 0 a 6 anni, e si estende anche a tutte quelle strutture chiamate “servizi integrativi all’infanzia” che fungono da supporto ai centri d’infanzia, ai nidi, ecc., e che svolgono attività dedicate al gioco, culturali e di aggregazione sociale. La norma UNI 11034 prevede che la direzione della struttura che si prende carico dell’educazione dei piccoli:

• definisca la propria mission, in cui emergano gli obiettivi da raggiungere.
• definisca un documento tecnico nel quale descrivere le proprie procedure, le modalità operative e le responsabilità interne affinché sia chiaro il percorso attraverso il quale il servizio viene erogato.
• effettui una pianificazione annuale delle attività e degli appuntamenti previsti affinché il genitore sia a conoscenza del percorso del proprio bambino e possa inoltre avere la possibilità di partecipare alla vita della scuola di appoggio. Dovrà essere redatto un calendario annuale nel quale elencare i momenti principali della vita educativa del bambino, fino ai riti quotidiani del gioco, del pranzo, del riposo.
• rediga il Progetto Educativo, documento programmatico della scuola eseguito coinvolgendo le famiglie, in cui vengano illustrati i valori, i metodi e gli strumenti educativi utilizzati nell’arco dell’anno.

• stabilisca tempi di verifica da parte della struttura interna affinché sia sempre chiaro a tutti l’obiettivo a cui si tende ed in quale modo lo si sta raggiungendo.
• si attenga alle modalità previste di progettazione e introduzione di servizi innovativi che, proprio perché nuovi, devono essere testati prima di essere introdotti.
• organizzi tutte le attività in funzione dell’età dei bambini (ad esempio distinguendo tra piccoli 0-1 anni, medi 1-2 anni e grandi 2-3 anni);
• curi gli spazi e gli arredi in modo tale da garantire il benessere e la sicurezza dei bambini.

Per fare in modo che il progetto educativo si realizzi al meglio, la struttura deve inoltre garantire:

• la presenza di una figura familiare che affianchi il bambino nella fase di ambientamento, ossia nella prima settimana di frequenza.
• tempi graduali di allontanamento del genitore/accompagnatore e di permanenza nella struttura.
• continuità di frequenza, soprattutto nella fase di ambientamento, garantita attraverso la presenza di un educatore di riferimento sia per il bambino che per i genitori.
• presenza di collaboratori in possesso di specifiche competenze.

Per l’implementazione dello standard UNI 11034 tramite Quaser, vengono effettuati degli audit da un revisore con una certa formazione, esperienza ed indipendenza dell’area sottoposta. Tali audit vengono effettuati per ottemperare ai requisiti della norma di riferimento, al fine di verificare la conformità del servizio d’infanzia offerto dalla struttura esaminata.

Tra i principali obiettivi dello standard UNI 11034 troviamo i seguenti:

• Dimostrare il rispetto dei requisiti obbligatori e l’adempimento ai requisiti di legge da parte della struttura.
• Aumentare la fiducia del proprio cliente/utente verso l’organizzazione.
• Garantire comunicazione e trasparenza della qualità del servizio, grazie all’attività di verifica da parte di un Ente esterno e indipendente.
• Aprire nuove opportunità di espansione in mercati esteri, con una garanzia oggettiva e riconosciuta a livello internazionale.
• Aumentare le possibilità di vincere le gare d’appalto nazionali ed internazionali.
• Maggiori possibilità di acquisire clienti.
• Miglioramento dell’immagine aziendale.
• Monitoraggio e abbattimento dei costi.