L’obiettivo della UNI 11010 è fornire servizi residenziali e diurni per disabili basandosi sulla centralità dell’Utente e con un approccio per processi secondo una prospettiva di valutazione multidimensionale, una logica di lavoro non più per compiti, ma per progetti e per obiettivi orientati ai risultati.

UNI 11010 è uno standard riconosciuto a livello internazionale che si applica ai servizi sociali, educativi, assistenziali, socio-riabilitativi con il disabile, sia di tipo residenziale che di tipo diurno, ed entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti di tali servizi, quali:

• Mission.
• Informazione verso l’esterno (utente, familiare, servizi sociali, ecc.).
• Requisiti per la fase di ammissione e di presa in carico del soggetto disabile.
• Requisiti per la definizione e gestione del progetto individualizzato.
• Requisiti per la fase di trattamento del soggetto disabile.
• Requisiti per la fase di dimissione del soggetto disabile.
• Caratteristiche generali dell’ente erogatore.
• Requisiti per il personale.
• Requisiti per la progettazione di servizi innovativi.
• Requisiti generali relativi alla struttura e alla sua capacità di integrarsi e cooperare con il territorio.

Per l’implementazione dello standard UNI 11010 tramite Quaser, è necessario seguire questo iter di certificazione:

• Preaudit facoltativo: L’audit facoltativo è condotto presso il sito dell’organizzazione richiedente la certificazione, e ha come obiettivo quello di ottenere informazioni sulla completezza e grado di implementazione del sistema di gestione dell’Organizzazione.
• Audit di certificazione: L’audit ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla Norma di servizio implementato dall’Organizzazione sia efficacemente messo in pratica. L’audit di certificazione (2° fase) non contempla l’effettuazione di un audit documentale (1° fase).
• Emissione del certificato: Se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole, viene emessa e rilasciata la certificazione UNI 11010.
• Audit di sorveglianza: Gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l’Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla Norma di servizio. L’audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato.

Tra i principali obiettivi della UNI 11010 troviamo i seguenti:

• Dimostrare il rispetto di requisiti obbligatori.
• Aumentare la fiducia del proprio cliente/utente.
• Garantire comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.
• Maggiore capacità di adempiere ai requisiti di legge.
• Entrare nei mercati esteri con una garanzia oggettiva di qualità dell’organizzazione.
• Aumento delle possibilità di aggiudicarsi le gare d’appalto nazionali ed internazionali.
• Maggiori possibilità di acquisire clienti con disabilità.
• Miglioramento dell’immagine aziendale.