L’obiettivo della UNI 10881 è definire tutti i fattori qualificanti che un servizio assistenziale rivolto agli anziani deve soddisfare.

UNI 10881 “Servizi – Assistenza residenziale agli anziani – Requisiti del servizio” si applica a tutte le strutture residenziali per anziani con finalità assistenziali e/o socio-sanitarie.
È rivolta in particolare alle strutture residenziali (istituti per anziani, case di riposo, case-albergo) che erogano servizi con alto intervento sanitario, rivolti ad utenti anziani non autosufficienti e con patologie senili, e alle strutture che erogano servizi con basso intervento sanitario, e di carattere sostanzialmente assistenziale, rivolti ad anziani autosufficienti o semi-autosufficienti.
I requisiti definiti nella UNI 10881 riguardano:

• La definizione della mission e della politica della struttura.
• Le responsabilità della Direzione, l’individuazione di ruoli e responsabilità.
• Le informazioni, le fasi di ammissione, inserimento dell’anziano e dimissione.
• La definizione dei risultati attesi nei confronti dell’utente, il piano assistenziale personalizzato per ciascun utente, la realizzazione dei servizi e la verifica dei risultati, le attività comuni finalizzate alla socializzazione, la soddisfazione degli Utenti ecc.

Per l’implementazione dello standard UNI 10881 tramite Quaser, è necessario seguire queste fasi dell’iter di certificazione:

• Definizione dello scopo di certificazione.
• Verifica preliminare (su richiesta): analisi delle lacune e valutazione dell’attuale conformità dell’organizzazione ai requisiti normativi.
• Verifica di certificazione in due fasi: verifica della conformità del sistema rispetto alla norma di riferimento ed emissione del certificato.
• Visite di sorveglianza per valutare il miglioramento continuo.
• Rilascio e/o rinnovo della certificazione a seguito di una verifica completa.

Tra i principali obiettivi dello standard UNI 10881 troviamo i seguenti:

• Procedure d’accettazione dell’anziano semplici ed adeguata accoglienza in fase d’inserimento.
• Personalizzazione dell’intervento di assistenza (sia per la dieta che per le attività ricreative e le relazioni con l’esterno).
• Adeguatezza del servizio offerto (qualità, tempi, modi).
• Comfort degli spazi residenziali, pulizia e sicurezza della struttura, disponibilità di servizi accessori.
• Assistenza sanitaria e di Pronto Soccorso garantita.
• Ottimizzazione dell’orientamento verso il cliente ed aumento della propria concorrenzialità.
• Miglioramento continuo delle prestazioni offerte.